Ishikawa define la calidad como:

·         En cualquier industria, controlar la calidad es hacer lo que se tiene que hacer.

·         El control de calidad empieza y termina con la capacitación a todos los niveles.

·        Siempre se deben tomar las acciones correctivas apropiadas. El control de calidad no acompañado de acción es simple diversión.

 En su libro ¿Qué es el control total de calidad? sintetiza sus ideas principales y experiencias sobre la calidad y describe el papel clave que juegan las siete herramientas básicas para la calidad, al ayudar a controlar el proceso y orientar en la búsqueda de causas para realizar mejoras.